Global Smart Shipping: groeien vraagt om een platform dat met je meegroeit

Een eigen platform, op eigen voorwaarden

Groeien met je bedrijf vraagt op een gegeven moment om het maken van keuzes. Voor GSS was die keuze helder: een platform, gebouwd vanuit commercieel en toekomstbestendig perspectief, waarbij de klant en de service voorop staan.

De uitdaging bleek een strategisch vraagstuk: hoe bouw je een nieuw platform terwijl je bedrijf gewoon doordraait?

GSS had al een eerste versie van een grafisch prototype klaarliggen, een beeld van wat het nieuwe platform zou moeten zijn. Dat was het vertrekpunt.

In de ideation fase die GSS samen met BOLD Digital doorliep, werd die ambitie omgezet in een uitgewerkte architectuur voor een volledig nieuw transportmanagementsysteem (TMS): een klantenportaal voor de eindgebruikers van GSS én een backoffice voor de eigen medewerkers.

Bouwen vanuit de klant, niet vanuit de techniek

Na de ideation fase stond de scope van fase 1 vast: het herbouwen van het huidige systeem, het doorvoeren van procesoptimalisaties en GSS in staat stellen dagelijkse beheertaken zelf uit te voeren via de BOLD Backoffice.

Maar de aanpak gaat verder dan het bouwen van een nieuwe applicatie. BOLD denkt mee met de commerciële strategie van GSS. Waar het oude platform draaide op operationele logica, is het nieuwe platform ingericht op klantgroepen, klantbeheer en commerciële groei, met de service aan die klanten als vertrekpunt. Dat verschil zit in elke keuze die gemaakt wordt, van de inrichting van het portaal tot de manier waarop integraties worden opgezet.

BOLD denkt niet alleen mee in de techniek, maar ook in hoe het platform GSS in staat stelt haar klanten nog beter te bedienen.

De samenwerking verloopt in tweewekelijkse sprints. Onze product owner Harry Corte bewaakt de voortgang en de kwaliteit, terwijl Wijmar Lagrouw, mede-eigenaar van GSS, en BOLD Digital's Jarno regelmatig contact hebben over de bredere bedrijfsontwikkeling: waar wil GSS over twee jaar staan, en hoe sluit het platform daarop aan?

Het nieuwe platform bestaat uit twee applicaties:

• Een klantenportaal voor de klanten van GSS  en hun klanten
• Een backoffice voor de medewerkers van GSS, op basis van de BOLD Backoffice