Q-Lite: van losse systemen naar één naadloos proces

De noodzaak is hoog

Concreet liep Q-lite tegen deze knelpunten aan:

• Storingen in ThingsBoard waren niet zichtbaar in het ticketsysteem; support had geen volledig beeld van actuele problemen.
• Monteurs werden onnodig naar locaties gestuurd, vaak voor storingen die zichzelf al hadden opgelost.
• Door de hoeveelheid data raakten belangrijke meldingen ondergesneeuwd in een zee van meldingen.
• Rapportages richting vervoerders waren handmatig werk en daardoor foutgevoelig.
• Het team besteedde veel tijd aan databeheer in plaats van aan innovatie.

Zoals Jorijn aangeeft, was de noodzaak hoog: “We hebben een beperkt team en zijn verplicht om onze schermen goed te beheren. We zochten een manier om informatie te filteren zonder cruciale data te verliezen en dat kon alleen met externe expertise.”

Daarnaast zocht Q-lite een partner met kennis van webtechnologie en integratie, omdat hun eigen focus lag op embedded software voor displays, niet op webapplicaties of middleware. De keuze voor BOLD Digital was dan ook logisch: eerdere samenwerking was prettig verlopen en het team bracht precies de juiste expertise mee.

“BOLD is een klein, wendbaar team – net als wij. Ze denken mee, blijven up-to-date met technologieën en kijken echt vooruit. Dat wekt vertrouwen en maakt samenwerken makkelijk.”

Middleware met impact

BOLD Digital ontwikkelde een middleware die ThingsBoard en Request Tracker bidirectioneel koppelt. De systemen communiceren nu automatisch met elkaar, zonder handmatige tussenkomst.

Belangrijkste functionaliteiten:

• Automatische ticketcreatie – Op basis van Q-lite’s zelfgedefinieerde business rules bepaalt de middleware welke meldingen een ticket verdienen.
• Actuele data – Alle data van de haltesystemen worden continu gesynchroniseerd.
• Slimme terugkoppeling – Zodra support een ticket afrondt, wordt de afhandeling automatisch teruggeschreven naar ThingsBoard.
• Volledige logging en rapportage – Alle data wordt inzichtelijk en herleidbaar, ideaal voor beheer en verantwoording richting vervoerders.

De middleware is gebouwd op de Bold BackOffice, onze bewezen technische basis die snelheid, stabiliteit en schaalbaarheid combineert. Geen maandenlange implementatie, maar direct live mét impact.

“De middleware filtert storingen slim, zodat we geen ruis meer zien van foutjes die zichzelf oplossen. Monteurs hoeven daardoor niet meer onnodig het veld in; dat scheelt enorm veel tijd.”